Doch während die Kunden von den Vorteilen eines vertragslosen Geschäfts profitierten, wurde die Zukunft für die Fluggesellschaften, die vor einer neuen Herausforderung standen: die Vorhersehbarkeit der Kunden. Als sich die Telekommunikationsbranche von Verträgen und subventionierten Telefonen entfernte, verloren die großen Vier ihre Kristallkugel und kämpften darum, zu sehen, wer ihre zukünftigen Kunden sein könnten. Mit Zielgruppen-Tools entdecken Unternehmen einen anderen Weg, um mit zukünftigen Kunden in Kontakt zu treten, indem sie ihre Bedürfnisse antizipieren. In den letzten Jahren hat T-Mobile gezeigt, dass ein Gewinn für den Kunden auch ein Gewinn für das Unternehmen sein kann. Denken Sie an das Jahr 2012 zurück, als es schien, dass der Tod der einzige sichere Weg war, um aus einem Handyvertrag herauszukommen. Diese vorzeitigen Kündigungsgebühren (die gefürchteten ETFs) könnten bis zu 350 US-Dollar kosten. Die Chancen, einen Freund auf einer Party über seinen Mobilfunkanbieter murren zu hören, überwogen bei weitem die Chancen einer positiven Anekdote. Die Branche war, um es mit den Worten eines Insiders zu sagen, “dumm, kaputt und arrogant”. Dieser Insider war John Legere, der energische, ungefilterte CEO von T-Mobile, der dafür bekannt ist, die F-Bombe unverhohlen fallen zu lassen und die Dinge mit der Konkurrenz aufzurütteln. Er sprach diese Worte auf einer Pressekonferenz im Jahr 2013, und sie wurden weit und breit berichtet. Nur wenige Monate zuvor startete T-Mobile seine rebellische Kampagne als “Der Un-Carrier”, als es diese verachteten Telefonverträge zusammen mit subventionierten Telefonen verbannte. Der Schritt würde eine “dumme, gebrochene und arrogante” Industrie auf den Kopf stellen, und die Nachhall würden den Kunden auf Jahre hinaus zugute kommen.
Kann ich eine Verlängerung bis zum 7. Dez 2018 bitte und danke! T-Mobile Magenta Plus-Plan: Für zusätzliche 15 US-Dollar pro Monat können Nutzer unbegrenztes HD-Streaming in den USA, doppelte Datengeschwindigkeiten im Ausland und unbegrenztes WLAN auf Gogo-fähigen Flügen erhalten. Abgerundet wird dies durch unbegrenzten mobilen Hotspot mit 20 GB bei 4G-LTE-Geschwindigkeiten, Transkription von Voicemails und den Name ID-Dienst von T-Mobile. Der Simply Prepaid Unlimited-Plan kostet 50 USD zuzüglich Steuern und Gebühren und entspricht dem Magenta-Plan, enthält jedoch einige der Reisevorteile und enthält Netflix nicht. In der Zwischenzeit ist der Simply Prepaid Unlimited Plus-Plan 60 $ und nur Upgrades, um 10 GB mobilen Hotspot mit LTE-Geschwindigkeiten enthalten. Kann ich eine Erweiterung auf meiner Rechnung zu bekommen, wenn ja, wie gehe ich über, dass in Bezug auf das, was Sie mit Ihren Daten auf diesem Plan tun können, T-Mobile erlaubt mobile Hotspot bei 3G-Geschwindigkeiten und Video-Streaming in DVD-Qualität. Darüber hinaus entpriorisiert T-Mobile Ihre Daten nur während der Überlastung, nachdem Sie mehr als 50 GB Daten in einem Abrechnungszyklus verwendet haben. Der Magenta Plus-Plan erweitert viele dieser Funktionen. “Sie verstehen nicht mehr, wann ihr Kundenstamm reifen wird”, sagte Steinhour. “Historisch würden sie verstehen, wenn Ihr Vertrag kommt, und dann würden sie wissen, wann Sie sich engagieren und vermarkten sollten, Sie dazu bringen, Sie zu verlängern oder auf ein neues Telefon zu verkaufen. Dieser Schlüsselauslöser verblasst.” Mobile Hotspot-Geschwindigkeiten für den T-Mobile Magenta-Basisplan haben keine Priorität und sind möglicherweise nicht bei 4G LTE-Geschwindigkeit. Allerdings erwähnt T-Mobile nichts über die tatsächlich einschränkende Hotspot-Nutzung, außer dass die Datennutzung in erster Linie auf einem mobilen Gerät für Benutzer erfolgen muss, die 50 GB pro Monat überschreiten.
Zu dieser Zeit war T-Mobile der kleinste der vier größten Wireless-Player in den USA (die anderen sind Sprint, AT&T und Verizon), aber unter Legere erwies es sich als der gewagteste, wenn es Verträge fallen ließ, so dass Kunden Monat für Monat bezahlen konnten.