Wir haben zwei Briefvorlagen, die Sie verwenden können, eine für Ihre erste Beschwerde und eine für Sie, um auf jede Korrespondenz zu reagieren, die Sie erhalten können. Verwenden Sie diesen Brief, um sich zu beschweren, wenn Ihr Pauschalurlaub nicht der Beschreibung der Broschüre entsprach oder durch Probleme wie Bauarbeiten oder Lärm verdorben wurde. Wir beginnen mit dem sicherlich größten Beschwerdeschreiben von allen. Oli Beal, ein britischer Werbemanager, schrieb dieses Meisterwerk – direkt an Sir Richard Branson adressiert – im Jahr 2009 nach einer “kulinarischen Höllenreise” auf einem Virgin-Flug von Mumbai nach Heathrow. Denken Sie daran, dass Menschen, die in einer kundenorientierten Abteilung arbeiten, weit mehr Briefe erhalten, als die meisten von uns in einem Jahr erhalten. Realistisch gesehen sind die Buchstaben, die vollständig gelesen werden, die, die prägnant und kompakt sind und nicht wandern. Niemand möchte einen 16-seitigen Brief erhalten, wenn er auf einer Seite von A4 zusammengefasst werden kann. Von einem fleischigen Felsbrocken an meinen Sitz gefesselt, begann ich, mich auf eine 127 Stunden lange Flucht vorzubereiten. Zum Glück bewegte sich das Tier jedoch leicht nach links, was es mir erlaubte, aufzustehen, auf den hinteren Teil des Flugzeugs zu gehen und höflich das Kabinenpersonal zu bitten, woanders zu sitzen.
Ich habe die Namen der drei Flugbegleiter nicht erkundigen, aber für den Zweck dieses Briefes nenne ich sie: Chatty 1, Chatty 2 und Giggly (ich habe ihnen alle den gleichen Nachnamen gegeben – Couldnotgivea****). Nach meiner Anfrage setzten Chatty 1 und Chatty 2 ihr Gespräch fort, vermutlich darüber, wie scheiße sie bei ihren Jobs sind, und Giggly, nun ja, sie kicherte einfach. Ich fragte dann, ob ich auf einem der sechs freien Sitze auf der Rückseite des Flugzeugs sitzen könnte, woraufGiggly antwortete: “Hehehe, sie sind nur für Die Crew, hehehe”. Ich denke, Giggly könnte an irgendeiner Form von geistiger Beeinträchtigung leiden. Wir haben festgestellt, dass ein guter strukturierter Brief mit Überschriften und Aufzählungszeichen tendenziell zu einem besseren Ergebnis führt, da Ihr Reiseunternehmen Ihre Beschwerde sofort identifizieren kann und ein gutes Verständnis dafür hat, wie Sie sie lösen möchten. Alle Briefe sollten freundlich, prägnant, sachlich und vor allem konstruktiv sein. Erinnern Sie sich an das alte Sprichwort “weniger ist mehr”. Setzen Sie sich in die Position der Person, die das Beschwerdeschreiben erhält, wird sie Ihren Brief lesen und entsprechend reagieren, entweder per Brief, E-Mail oder Telefonanruf. Denken Sie daran, dass sie ihre Arbeit nach besten Kräften tun, und Sie möchten, dass sie positiv auf Ihren Brief reagieren. Sie mögen sich wütend fühlen, aber Konfrontation hilft nicht, eine gütliche Einigung zu erzielen, die für beide Seiten angenehm ist. “Erkennen Sie an, dass wir nur Grund zur Beschwerde haben, da wir versucht haben, das Richtige zu tun, und der einzige Grund, warum wir nicht im Flugzeug sind, ist wegen Kommunikationsfehlern mit Ryan Air Staff?” 2.